PZU odwołanie od negatywnej decyzji ubezpieczyciela

Mam do Was pytanie trochę z innej beczki, choć też finansowej. Mam dom ubezpieczony w PZU, m.in. od zdarzeń losowych z tytułu pogody. Do tej pory nie miałem problemu z tą firmą. Tegoroczna zima (tęgie mrozy i snieg) zdewastowały mi schody wejściowe do budynku - czeka mnie remont tych schodów. Polisa obejmuje zniszczenia spowodowane śniegiem, zgłosiłem to do PZU, przyjechał rzeczoznawca, przyjął zgłoszenie, porobił zdjęcia i... po paru dniach przyszła niestety odpowiedź odmowna - nie wypłacą mi z ubezpieczenia. Gdzie mogę się odwołać od tej decyzji? Gorąco pozdrawiam wszystkich Forumowiczów.